上周,記者在江岸區政務服務中心地稅契稅減免窗竹北房屋口看到,一位妝容精緻的工作人員站立著笑臉相迎,接過市民的申報材料,不出3分鐘,一份蓋好章的表格遞到了申報人手裡。申報人贊不絕口“本來以為要跑好幾天的,沒想到這麼快。”
  這位工室內裝潢作人員叫王靜,是武漢市江岸區政務中心地稅窗口工作人員。她所在的窗口辦事效率高,八年來無一例投訴,但在以前,這裡可是出了名的“扯皮窗口”。
  【傳奇故事】
  2007年,江岸區地稅局駐區政務中心的窗口人員申請調回,窗口設立不到兩年,先後換了3個人,最長的獃了不到半年。駐外窗口遠離局機關,製冰機租賃面對各類人群,扯皮拉筋的事情時有發生,通常人一來就拍桌子。
  派誰去?領導犯了難。年過不惑的王靜主動請纓,從舒服的辦公室調預防癌症食品到嘈雜的窗口,且一干就是八年。
  剛開始窗口就她一人,2009年10月,王靜頭昏腦漲,發現身上一塊塊紫斑。一檢查,持續高燒已將小腦膜神經燒壞,右耳失聰。一不小心房屋貸款成了殘疾人,很少流淚的王靜有一陣子回到家就哭。
  領導要給王靜調換個安靜的崗位,但王靜堅持工作在一線窗口:“好不容易把‘扯皮窗口’變成了‘明星窗口’,我捨不得就這樣離開。”
  去年9月份,一位頭髮花白的爹爹要來辦理贈予免稅手續。原來老爹爹要將一套近百平方米的房子贈給女婿,已經在公證處交了7000多元的公證費。王靜一看說:“哎呀,您這不該辦理公證的,非直系親屬的贈予是不能辦理免稅手續的,按照一般的商品房交易買賣,只要交5000多元的契稅就可以了,最多再交點個人所得稅。”
  還沒等王靜說完,老爹爹就發了脾氣:“怎麼就不能辦免稅了?你們都在忽悠我。”王靜將自己整理的納稅人資料拿給爹爹看並解釋原因,對方不聽,還將一摞文件撕成兩半砸向王靜,老人的子女們也都過來質問她。
  王靜還是心平氣和地解釋道:“5年以上的房子直接買賣比贈予更划得來,你們按我說的辦可以少交一大筆錢。”老人的子女一聽,王靜說的話都是在為他們考慮,一大家子都紅了臉。
  江岸區地稅局成立了“王靜小組”,武漢市地稅局還在全市地稅系統內深入開展向王靜同志學習的活動。
  【精彩語錄】
  救落水市民、撲滅熊熊大火,這種事情並非每個人都會碰到,也並非只有這樣做才能成為英雄。我只要做好自己的事,當好老百姓的“服務員”,用我的真誠和愛心去撫平他們的焦躁情緒,讓這個“扯皮窗口”成為群眾怨氣、怒氣後的一個溫暖幸福的港灣。
  【記者訪談】
  問:一些您服務過的市民給您送過感謝信、短信和錦旗,您覺得您為什麼受歡迎?
  答:他們花錢買我們的服務,我當然要將服務做好。我還有一些工作細節,比如夏天納稅人來辦事,我會調整下空調問他涼不涼快,冬天納稅人來,我會倒杯熱水先讓對方暖暖手。
  問:因為工作,您既獲得了榮譽,也讓聽力受損,您的家人怎麼看?
  答:當我右耳失聰,左耳聽力下降時,家裡人都心疼我,勸我別去那嘈雜的環境中工作,但我捨不得我服務的窗口,我媽知道我是個倔脾氣,說“只要王靜開心,我就支持。”
  記者宋丹丹  (原標題:稅務官王靜讓“扯皮窗口”變“溫馨窗口”)
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阿柑

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